Конфликтная ситуация – это первая фаза разрешения противоречий, которые спровоцировали противостояние сторон. Конфликт – это настойчивое стремление оппонентов доказать свою точку зрения, добиться достижения своих интересов, победить противника. В основе конфликта лежит противостояние целей и задач, различного видения сложившейся ситуации заинтересованными сторонами.
На этапе возникновения конфликтной ситуации есть реальная возможность не допустить развития конфликта путем обсуждения, договоренностей, компромиссов, достигнутым между сторонами. Пока объективная причина, спровоцировавшая конфликтную ситуацию, не окрасилась в субъективные эмоциональные тона, разрешение назревающего конфликта мирным путем возможно. Эмоции являются дополнительным запалом для конфликта, который на этой стадии часто становится уже неуправляемым.